講義詳細
講座名
アナリティックスによる事業戦略③コールセンター編
大学
上智大学公開学習センター
キャンパス
四谷キャンパス
概要
LINEやTwitterの普及により企業と消費者のコミュニケーションチャネルが急速にデジタル化する昨今、アナログチャネルであるコールセンターの役割と重要性が再認識されつつあります。コールセンターには膨大なお客様の声（VOC: Voice of Customer）が蓄積されています。本講義では、このVOCを分析し顧客満足度（CS: Customer Satisfaction）を高めマーケティングに活用する手法と事例をご紹介します。
会員価格
一般価格
20,000円
講座期間
2017/05/16～2017/05/23
開講時間
13:30～15:00
曜日
火
講座回数
2回
定員
20人
講師名
百瀬公朗三菱総合研究所企業・経営部門副部門長
講師概要
株式会社三菱総合研究所 企業・経営部門副部門長
住所
東京都千代田区紀尾井町7-1
アクセス
JR中央線・東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ッ谷」駅麹町口・赤坂口から徒歩5分
申込
要
日時の変更もありますので、開講情報は必ずこのページの大学HPからご確認ください。
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