アナリティックスによる事業戦略③コールセンター編

上智大学公開学習センター

四谷キャンパス

LINEやTwitterの普及により企業と消費者のコミュニケーションチャネルが急速にデジタル化する昨今、アナログチャネルであるコールセンターの役割と重要性が再認識されつつあります。コールセンターには膨大なお客様の声（VOC: Voice of Customer）が蓄積されています。本講義では、このVOCを分析し顧客満足度（CS: Customer Satisfaction）を高めマーケティングに活用する手法と事例をご紹介します。

20,000円

2017/05/16～2017/05/23

13:30～15:00

火

2回

20人

百瀬公朗三菱総合研究所企業・経営部門副部門長

株式会社三菱総合研究所　企業・経営部門副部門長

東京都千代田区紀尾井町7-1

JR中央線・東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ッ谷」駅麹町口・赤坂口から徒歩5分

申込

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